Où est ma commande?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Thelemsextoy est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous sur thelemsextoy.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@thelemsextoy.com avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement.»

  Très probablement, un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas.»

  Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours introuvable 24 heures après le scan de livraison, écrivez à care@thelemsextoy.com — nous déposons une réclamation et renvoyons gratuitement.

• « Mon adresse est incorrecte.»

  Écrivez à care@thelemsextoy.com dans les 4 heures suivant votre commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réachemine. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour le rediriger (des frais peuvent s'appliquer).

• « International — les droits ont été facturés à la livraison.»

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.