FAQ
Des réponses aux questions courantes.
Découvrez les réponses aux questions posées le plus souvent. Si quelque chose manque, écrivez à care@thelemsextoy.com — une vraie personne vous répond, généralement dans la journée.
Livraison et expédition
À quel point la livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé simple, pas de logos, pas de marquage de marque, adresse de retour listée comme 'Thelemsextoy LLC.' Même l'étiquette de douane utilise le nom de l'entreprise mère.
Quelle est la rapidité de l'expédition ?
La livraison standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Combien de temps dure la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, l'usure du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement les frais d'expédition.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@thelemsextoy.com avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fabriqué ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platine certifié par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce étanche ?
Oui — classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
À quel point le moteur est-il silencieux ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituels complets sur la page [Soins et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Question que nous avons manquée ? Écrivez à care@thelemsextoy.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon ce que les clients demandent.